Política de Privacidad

Última actualización: octubre de 2026 · GOELDO S.A.S. · Eldorado, Misiones, Argentina

1.Antecedentes preliminares

Al utilizar GoEldo, usted, como usuario, nos confía su información. Mediante la presente política de privacidad (en adelante, la "Política"), informamos a nuestros usuarios cómo tratamos su información personal.

Si nuestro Sitio Web o nuestra Aplicación web (en adelante, el "Portal") contienen enlaces que conducen a la página web de otro proveedor, nuestra Política no se aplica a la página web a la que se le remite.

Esta Política aplica a todos los usuarios de nuestro Portal y es necesario prestar su consentimiento expreso, libre e informado al momento de registrarse como usuario de GoEldo. Por tanto, con su consentimiento a la siguiente Política, usted autoriza a GOELDO S.A.S. y da su conformidad a la recopilación, procesamiento, uso y tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, de conformidad con la normativa vigente en Argentina y, en particular, con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, así como cualquier norma que la reglamente, modifique o reemplace (en adelante, la "Normativa").

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, sobre la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.

Por favor, tómese el tiempo suficiente para leer esta Política detenidamente.

Si usted tiene cualquier pregunta sobre esta Política o sobre el tratamiento que le damos a sus datos personales, por favor escríbanos un email a privacidad@goeldo.com.

2.Principios que orientan la Política

GoEldo y sus sociedades vinculadas o relacionadas (en adelante, las "Sociedades Vinculadas") respetan y respetarán sus derechos, aplicando y garantizando los siguientes principios orientadores de la Política:

Principio de Legalidad

En el tratamiento de la información se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables en la República Argentina que rigen el tratamiento de la misma y los demás derechos fundamentales conexos, incluyendo las disposiciones contractuales pactadas con los usuarios.

Principio de Libertad

El tratamiento de datos personales sólo se llevará a cabo con el consentimiento previo, expreso e informado del usuario. Los datos personales que no tengan el carácter de datos públicos no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario o judicial que releve el consentimiento.

Principio de Finalidad

El tratamiento de la información que no tenga el carácter de dato público, a la que GoEldo tenga acceso y sea recopilada y recogida por GoEldo, estará subordinado a una finalidad legítima, la cual será informada al respectivo usuario de dicha información.

Principio de Veracidad o Calidad

La información protegida sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. GoEldo no será responsable frente al Titular cuando sean objeto de tratamiento datos o información parcial, incompleta o fraccionada, o que induzca a error, entregada o divulgada por el Usuario declarando o garantizando de cualquier forma su veracidad o calidad. GoEldo podrá —en caso de que fuera posible, pero no está obligado— verificar la veracidad o calidad de la información aportada por el Usuario, no constituyendo esta facultad una eximición al Usuario de su obligación de aportar información veraz, completa, exacta y actualizada.

Principio de Transparencia

En el tratamiento de información protegida se garantizará el derecho del Usuario a obtener de GoEldo, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información protegida que sea de su interés y de su titularidad.

Principio de Acceso y Circulación Restringida

La información protegida no estará disponible en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a GoEldo, las Sociedades Vinculadas, los usuarios o terceros debidamente autorizados. Para estos propósitos, la obligación de GoEldo es de medio, según lo establece la normativa vigente.

Principio de Seguridad

La información protegida bajo la Política y sujeta a tratamiento por GoEldo será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y los estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos y medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos, evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta y, en general, cualquier uso o acceso no autorizado. En caso de que exista un riesgo particular de violación de la seguridad de la red, se informará a los usuarios sobre dicho riesgo y, si las medidas para atenuar o eliminar ese riesgo no están bajo su control, sobre las posibles soluciones.

Principio de Confidencialidad

Todas y cada una de las personas que en GoEldo administran, manejan, actualizan o tienen acceso a información protegida que no tenga el carácter de pública, y se encuentre en sistemas de información o bases de datos de terceros debidamente autorizados, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial, y a no revelar a terceros, todas o cualesquiera de las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones.

3.Responsable del tratamiento

Los datos de carácter personal proporcionados a través del Portal, así como los que pudiera facilitar en el futuro en el marco de su relación con nosotros, son almacenados en nuestros servidores para ser conservados bajo seguridad de los mismos.

A continuación, informamos a nuestros usuarios qué datos recolectamos, para qué propósitos y bajo qué circunstancias los compartimos con otros.

4.Datos personales que recolectamos cuando visita nuestro Portal

Los datos personales son información con la que podemos relacionar a nuestros usuarios directa o indirectamente, tales como su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, datos de localización o dirección de correo electrónico y todo otro dato que usted nos provea.

Cuando usted visita nuestro Portal para explorar comercios de Eldorado, pero no se registra ni realiza un pedido, recopilamos únicamente datos de navegación que no se encuentran relacionados con sus datos personales.

5.Datos personales al registrarse y al realizar pedidos

Si no sólo visita el Portal, sino que desea acceder a su historial de pedidos o realizar una compra, se le exige la registración como usuario para iniciar sesión. GoEldo permite crear su cuenta con su correo electrónico o bien mediante Iniciar sesión con Google. En tales supuestos se le solicita la aceptación expresa de esta Política y de los Términos y Condiciones generales de uso de GoEldo, y recopilamos los siguientes datos personales:

Los campos necesarios para la gestión de pedidos están marcados como obligatorios: sin esta información no podemos procesar sus pedidos y brindar satisfactoriamente los servicios de GoEldo. El resto de la información es opcional, y su omisión no le impedirá aprovechar todas las prestaciones ofrecidas.

En cualquiera de los casos antes indicados, por favor tenga presente que toda información que usted nos provea GoEldo la considera información personal suya, y que usted declara que la información brindada se corresponde con sus datos personales y que los mismos son correctos y actualizados.

6.Geolocalización

Para poder entregar tu pedido en el domicilio correcto, GoEldo necesita conocer tu ubicación. Cuando elegís la dirección de entrega en el mapa del Portal, dicho mapa es provisto por OpenStreetMap y la búsqueda de direcciones por texto utiliza el servicio de geocodificación Nominatim, también de OpenStreetMap.

• Dirección elegida por usted. La posición del marcador que usted coloca en el mapa y la calle, altura, piso y referencia que escribe. Este dato se almacena en su cuenta únicamente si usted decide guardarla.
• Ubicación aproximada del dispositivo. El navegador puede entregarnos una ubicación aproximada a partir de la dirección IP o de sensores del equipo, que usamos para mostrarte comercios cercanos de Eldorado y estimar el costo y el tiempo de envío.
• Compartición con el repartidor. Cuando el pedido sale del comercio, el repartidor asignado recibe únicamente la dirección de entrega, tus nombres, tu teléfono y el detalle del pedido, a fin de coordinar la entrega. No recibe tu historial de pedidos, tus datos de pago ni tus favoritos.
• No hay geolocalización en segundo plano. GoEldo no rastrea tu ubicación cuando la aplicación está cerrada ni realiza seguimiento de tu trayectoria fuera del proceso de entrega.
• Seguimiento de la entrega por parte del cliente. Durante un viaje activo, el repartidor comparte su ubicacion en vivo con el cliente a traves de un enlace unico, que se desactiva al finalizar la entrega.

7.Uso de los datos personales de los usuarios

Solo recolectamos sus datos personales cuando es necesario y la finalidad es lícita y previamente definida. GoEldo recopila y usa su información personal para los propósitos especificados en esta Política o en las secciones relevantes de nuestro Portal.

Prestación de servicios

Utilizamos su información para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar la prestación de los servicios que les ofrecemos a nuestros usuarios, así como realizar las siguientes actividades:

• Administrar el Sitio Web.
• Crear y actualizar su cuenta.
• Verificar su perfil.
• Mejorar su experiencia de navegación personalizando el Portal.
• Habilitarlo a usted para el uso de los servicios disponibles en el Portal.
• Enviarle comunicados comerciales generales.
• Realizar comentarios y valoraciones de los comercios adheridos, su oferta y productos.
• Procesar y realizar el pago de los pedidos.
• Controlar la ruta del pedido para verificar su entrega.
• Gestionar el programa de puntos y los descuentos que usted elige utilizar.

Servicio de Atención al Cliente

Cuando el usuario se pone en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información o para presentar un reclamo, almacenamos la información que el usuario nos proporciona. A modo de ejemplo: la razón para contactarnos o en qué entrega faltaba algo. Dependiendo del motivo del contacto, los datos personales pueden variar. Como queremos mejorar nuestro servicio para usted, almacenamos la comunicación en su cuenta. De esta manera podemos responder a sus preguntas con mayor rapidez.

Protección y seguridad

Utilizamos sus datos personales para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios. Asimismo, utilizamos la información para prevenir el fraude.

Investigación y desarrollo

Podemos utilizar la información que recopilamos en forma agregada y anonimizada para testear, investigar, analizar y desarrollar productos. Esto permite que podamos mejorar en términos de seguridad y que podamos desarrollar nuevas funciones o servicios, sin que esto implique identificar a los usuarios.

Publicidad y comunicaciones comerciales

Podemos enviarle correos electrónicos, notificaciones push o realizar llamadas a su dispositivo para ofrecerle vouchers, descuentos y promociones de comercios de Eldorado, realizar encuestas o sondeos de opinión para mejorar nuestro servicio. No cedemos sus datos a redes publicitarias ni a terceros con fines de marketing. El usuario puede oponerse a recibir comunicaciones y al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios desde cada correo recibido o en los ajustes de su cuenta en el Portal.

Procedimientos judiciales o requerimientos administrativos

Podremos utilizar su información personal en caso de que nos sea requerido por orden judicial o resolución administrativa, regulatoria, arbitral, y, en general, cuando sea requerido por cualquier autoridad gubernamental.

El Usuario presta su pleno y total consentimiento para que GoEldo recopile sus datos personales y los utilice, transfiera, almacene y ceda, de conformidad con el uso de información previsto en esta Política de Privacidad.

8.Actualización de la información

Si su información cambia o ha cambiado, es usted el responsable de modificarla en el Portal. Esto permitirá el correcto funcionamiento del sitio.

9.Con quién compartimos sus datos personales

En el evento de que GoEldo, en el ejercicio de sus actividades propias, utilice, transmita o transfiera internacionalmente datos personales, garantizará el cumplimiento de los principios aplicables establecidos en la normativa aplicable.

El usuario reconoce con la aceptación de la Política que, de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de GoEldo, GoEldo podrá transferir, enajenar o asignar la Información Protegida a una o más partes relevantes, incluidas las Sociedades Vinculadas.

En la siguiente sección le indicamos a quién le informamos sus datos y bajo qué condiciones.

Qué terceros tienen acceso a los datos personales

• Comercios adheridos a GoEldo. Compartimos con el comercio seleccionado los datos estrictamente necesarios para poder brindarte el servicio: tu nombre, tu número de teléfono, la dirección de entrega y el detalle de lo que pediste. El comercio no recibe tu correo electrónico, tu documento de identidad, tu historial de pedidos, tus favoritos ni los datos de tu tarjeta. GoEldo no responde por el uso que el comercio haga de esos datos fuera de la prestación del pedido.
• Repartidores (riders) de GoEldo. Cuando el pedido sale del comercio, el repartidor asignado recibe únicamente nombre, teléfono, dirección de entrega, referencias y detalle del pedido. Al completar la entrega, esos datos dejan de estar disponibles para el repartidor y se conservan únicamente en el historial de la orden.
• Google LLC (Firebase Authentication). Cuando elegís iniciar sesión con Google, el proveedor procesa tu nombre, correo electrónico y foto de perfil conforme a sus propias políticas de privacidad. Google no recibe los datos de tus pedidos.
• OpenStreetMap Foundation (Nominatim). La búsqueda de direcciones que escribís se envía a este servicio para convertirla en coordenadas. GoEldo no envía tu nombre, tu correo ni ningún dato asociado a tu cuenta en esa consulta.
• Proveedores de infraestructura y servicios profesionales. Podemos facilitar datos agregados y anonimizados a proveedores de alojamiento, a efectos de soporte únicamente técnicos, nunca datos que permitan identificarte.
• Autoridades públicas. Únicamente cuando exista una obligación legal, un requerimiento judicial o un pedido de la Agencia de Acceso a la Información Pública en el marco de sus competencias.

GoEldo puede compartir su información de otra manera que no sea la descripta en esta Política si así se lo notificamos y usted lo acepta expresamente.

10.A qué países transferimos sus datos

Procesamos tus datos principalmente dentro de la República Argentina.

Algunos de nuestros proveedores de servicios tienen su sede en los Estados Unidos (como Google, que provee la autenticación y el almacenamiento) y cumplen con los principios establecidos por la normativa aplicable para países con niveles no adecuados de legislación, conforme a la Ley 25.326. No transferimos datos a otros países.

11.Tus derechos y la Agencia de Acceso a la Información Pública

GoEldo es la responsable de la base de datos y ante quien podrán ejercerse los derechos previstos en la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y aquellas normas que la modifiquen o reemplacen, acreditando debidamente su identidad o representación.

• Acceso. Dentro de los 10 (diez) días corridos desde la acreditación de su identidad, y de forma gratuita, podrá conocer sus datos personales, en intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo.
• Rectificación, actualización y modificación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles de acreditada su identidad, podrá solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Eliminación / cancelación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles de acreditada su identidad, podrá solicitar la supresión de sus datos. GoEldo procederá con dicha solicitud o informará las razones por las que estima que no corresponde, dentro del plazo indicado.
• Oposición. Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines publicitarios, directamente desde los ajustes de su cuenta o escribiendo a privacidad@goeldo.com.
• Revocación del consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, por las mismas vías.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Una vez finalizado el procedimiento de eliminación de sus datos personales, GoEldo no tendrá registro alguno de sus datos personales en sus bases de datos, quedando únicamente los registros de pedidos realizados por usted a los solos efectos de análisis de prevención de fraude y estadísticos de la plataforma, sin ser asociados a ninguna cuenta.

12.Información sobre cookies y almacenamiento local

Una cookie consiste en información enviada por un servidor web a un navegador web y almacenada por el navegador. La información es luego enviada de nuevo al servidor cada vez que el navegador solicita una página. GoEldo utiliza cookies de sesión y almacenamiento local del navegador (localStorage), y no utiliza cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios.

No utilizamos Google Analytics ni herramientas de publicidad comportamental. Las métricas que ves en el panel de comercios del Partner Portal se calculan de forma agregada sobre los pedidos de tu propio local, y no involucran el seguimiento de tu navegación fuera de GoEldo.

La mayoría de los navegadores web lo autorizan a usted a rechazar la aceptación de cookies. Esto se logra a través de la configuración de cada navegador en particular. Esto, sin embargo, tendrá un impacto negativo con respecto a la usabilidad del sitio.

13.Seguridad de su información personal y servidores

Toda información recabada en el Portal será tratada en cumplimiento de la Normativa, y los datos personales serán utilizados únicamente para los fines aquí consentidos o los que consienta oportunamente. GoEldo expresa su compromiso de proteger la seguridad de la información personal de los usuarios. Con ese fin, utiliza medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra un acceso, uso, modificación o divulgación no autorizados, incluyendo cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS.

Sin perjuicio de esto, le recomendamos que no incluya información confidencial, secreta o comprometedora, datos sensibles o información personal delicada que usted no desea revelar en estas comunicaciones (incluyendo correos electrónicos). Asimismo, usted es responsable de proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Usted reconoce y acepta que, a pesar de todos nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad de datos puede garantizar por completo la protección en todo momento.

14.Nota sobre el uso del sitio por parte de niños

Este sitio no está dirigido a niños. No deseamos recopilar ninguna información que identifique personalmente a menores de edad (menores de 18 años). Si un menor de edad nos hubiera suministrado información que lo identifica personalmente, sus padres y/o tutores deberán comunicarse con nosotros a través del contacto indicado al final de esta Política. En caso de tomar conocimiento de que los datos de un menor de edad han sido proporcionados a GoEldo, eliminaremos dicha información a la mayor brevedad posible.

15.Cambios en esta declaración de privacidad

GoEldo se reserva el derecho de mantener actualizada esta Política de conformidad con la normativa vigente. Si se realizan cambios materiales en esta Política, se lo informaremos mediante una comunicación electrónica y, de ser necesario, se le solicitará nuevamente su consentimiento con la nueva Política que se implemente. Consulte con frecuencia esta declaración para estar informado, en forma permanente y actualizada, de cómo GoEldo protege la privacidad de su información.

16.Disposiciones finales, jurisdicción y ley aplicable

El Portal puede contener enlaces con referencias a otros sitios web más allá de nuestro control. Por favor recuerde que no tenemos ningún control sobre estos sitios web y que nuestra Política no es aplicable a estos sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad y los términos y condiciones de los sitios web conectados o referenciados en los que usted entra.

Ninguna parte de esta Política supone la creación o adición de algún derecho o reclamo (ya sea legal, equitativo o de otro tipo) que cualquier individuo o persona pueda tener según la ley, o de alguna otra forma, en contra de la empresa, terceros, o sus directores respectivos, delegados, empleados, agentes o representantes; ni la existencia de la presente Política o su aplicación impondrá o agregará obligación alguna o responsabilidad a ninguno de los nombrados, que no tenga actualmente según la ley.

La presente Política se encuentra regida sin excepción y en todos sus términos por las leyes de la República Argentina y será interpretada de acuerdo a ellas. Cualquier controversia derivada de la presente Política, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de Justicia con jurisdicción en Posadas, Provincia de Misiones.

17.Contacto y consentimiento

Presto mi consentimiento para que mis datos personales sean tratados en Argentina, y cedidos en caso de ser necesario para su procesamiento en los Estados Unidos, de conformidad con la legislación vigente en Argentina. Asimismo, presto mi consentimiento para que me hagan llegar vía correo electrónico u otro medio de comunicación información sobre promociones y novedades relacionadas con GoEldo, decisión que puedo revocar personalmente en todo momento a través de la configuración personal de mi cuenta.